あなたの課題を理解するサポート
孵卵の計算、機器の設定、サブスクリプションについて質問がありますか？私たちがお手伝いします。QuailBreederにとってサポートは、あとから取り付けたオマケではなく、製品の一部です。私たちの目標は、quailbreeder.netがあなたの成功のために24時間365日動き続けること。そして万一何かがうまくいかないときには、ソフトウェアと鳥の両方を理解している人間と話せるようにすることです。
24時間以内の保証付きサポート
お客様の信頼を大切にしています。無料トライアル月をご利用中でも、すでに5ドルでご購読済みでも、お問い合わせへの最初の返信を24時間以内に行うことを保証します。自動返信ではありません——コードを書いた本人からの、本物の答えです。
なぜ重要か：家禽の飼育に「二の次でいい質問」はありません。チケットが順番待ちをしている間も、卵は孵卵を一時停止してはくれません。孵化が明日で、今日何かがおかしく見えるなら、3営業日後に届く答えに価値はありません——だからこそ、速くて的確なフィードバックはこのサービスの中核の約束であって、プレミアム向けのオプションではないのです。
仕組み
チケットを作成
サインインして、個人アカウントで問題・質問・提案を説明してください。何を期待していたか、何が起きたか、どの画面にいたか——好きなだけ状況を添えてかまいません。チケットの書き方に「間違った書き方」はありません。
通知を受け取る
開発者が返信した瞬間に、メール通知が届きます。サイトを開いたままにしたり、定期的に見に戻ったりする必要はありません。会話の中のその後の返信もすべてメール通知されるので、対話が知らないうちに止まってしまうことはありません。
問題を解決
問題が完全に解決するまで会話を続けてください——チケットは必要なだけ開いたままにできます。やり取りの履歴はすべて永久に保存されるので、数か月後に戻ってきても、すべてがそのまま残っています。
チケットの一生——始まりから終わりまで
「チケットを作成」を押したあとに起きることは、正確にはこうです。あなたのメッセージはシステムに保存され、開発者に即座に通知が飛びます。チケットは現在のステータスとともに、いつでも自分のリストで確認できます——一度発した質問が、こっそり行方不明になることは決してありません。
開発者が答えると、返信はチケットに表示され、メール通知が受信トレイに届きます。返信はあなたの都合のよいときで結構です——会話は文脈を丸ごと保ち、双方のどのメッセージも同じスレッドを伸ばしていきます。ひとつの質問、ひとつの場所、完全な履歴。
チケットが閉じられるのは、問題が実際に解決したときだけです——タイマーが切れたときではありません。そして「クローズ」は決して「削除」を意味しません。やり取りの全文はアカウントに永久に残ります。半年後に同じ問題が再発したら、一から説明し直す代わりに、文脈ごと会話を再開できます。
この「消えないこと」こそ、QuailBreederが良くなっていく仕組みでもあります。繰り返される質問はよりわかりやすい画面とドキュメントに変わり、良い提案は機能に変わります。アプリの現在の機能のいくつかは、それを必要とした農家からの1枚のチケットとして生まれたものです。
チケットがメールより優れている理由
開発者との直接コミュニケーション
コールセンターのオペレーターではなく、プロジェクト作成者と話せます。
スパムなし
お問い合わせがメールフィルターで失われることはありません。
コミュニティ優先
サブスクリプションにより、個別ケースの分析リソースを確保し、お客様のアイデアをプログラム更新に実装できます。
実際に寄せられる質問
チケットシステムに実際に届く質問の例をいくつかご紹介します——「こんな小さなことで」とためらう必要はない、ということが伝わるように。
私の質問は、チケットにするには初歩的すぎませんか？
いいえ。「うちの機械には、設定でどの孵卵器タイプを選べばいいですか？」は、立派なチケットです。このシステムはまさにそういう質問のためにあります——2分で済む答えが、バッチひとつを丸ごと救うこともあるのです。
バグを見つけました。何を書けばいいですか？
何をしたか、何を期待したか、実際に何が起きたかを書いてください。端末のモデルとアプリのバージョンも助けになりますし、スクリーンショットは大歓迎です。形式ばったバグレポートを書く必要はありません——普通の言葉で十分です。
機能を提案してもいいですか？
ぜひどうぞ。機能の提案は開発者が自ら読んでおり、購読者のアイデアは定期的にアップデートに採用されています。あなたの作業の流れに、アプリがまだできない何かが必要なら、それこそチケットの出番です。
請求やサブスクリプションに関する質問は？
同じ窓口です。トライアルの延長、支払いの問題、解約——チケットを書いていただければ解決します。請求に関する質問も、ほかのすべてと同じく、24時間以内の最初の返信をお約束します。
送信したあと、オンラインのままでいる必要はありますか？
いいえ。タブを閉じて農場に戻ってください——答えが用意できたらメール通知があなたを見つけますし、会話はあなたのペースで続けられます。
どの言語で書けますか？
書きやすい言語でどうぞ。英語がたいてい最速の返信になりますが、ほかの言語のチケットも歓迎しますし、きちんと理解されます。
まだご利用でない方へ
個別サポートを含むシステム全機能を30日間無料でお試しください。