Support qui comprend vos défis
Une question sur le calcul d'incubation, la configuration de l'équipement ou votre abonnement ? Nous sommes là pour vous. Le support n'est pas un accessoire vissé après coup sur QuailBreeder — il fait partie du produit. Notre objectif : que quailbreeder.net travaille à votre succès 24h/24 et 7j/7, et que, quand quelque chose tourne vraiment mal, vous parliez à une personne qui comprend à la fois le logiciel et les oiseaux.
Aide garantie en 24 heures
Nous tenons à votre confiance. Que vous utilisiez le mois d'essai gratuit ou que vous soyez déjà abonné pour 5 $, nous garantissons une première réponse à votre demande dans les 24 heures. Pas un répondeur automatique — une vraie réponse de la personne qui a écrit le code.
Pourquoi c'est important : en aviculture, il n'y a pas de questions secondaires. Les œufs ne mettront pas leur incubation en pause pendant qu'un ticket attend dans une file. Si votre éclosion est demain et que quelque chose semble anormal aujourd'hui, une réponse qui arrive sous trois jours ouvrés ne vaut rien — c'est pourquoi un retour rapide et compétent est une promesse fondatrice de ce service, pas un supplément premium.
Comment ça marche
Créer un ticket
Connectez-vous et décrivez votre problème, votre question ou votre suggestion dans votre compte personnel. Joignez autant de contexte que vous voulez — ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, sur quel écran vous étiez. Il n'y a pas de mauvaise façon d'écrire un ticket.
Être notifié
Dès que le développeur répond, vous recevez une notification par e-mail — inutile de garder le site ouvert ou de revenir vérifier à heure fixe. Chaque réponse suivante dans la conversation déclenche aussi un e-mail, si bien que le dialogue ne s'enlise jamais en silence.
Résoudre le problème
Poursuivez la conversation jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu — le ticket reste ouvert aussi longtemps que vous en avez besoin. L'historique complet de la correspondance est conservé pour toujours : vous pouvez revenir des mois plus tard, tout est encore là.
La vie d'un ticket, du début à la fin
Voici exactement ce qui se passe après que vous avez appuyé sur « Créer un ticket ». Votre message est enregistré dans le système et le développeur est prévenu immédiatement. Vous pouvez consulter le ticket à tout moment dans votre liste personnelle, avec son statut actuel — une question posée ne peut donc jamais se perdre en silence.
Quand le développeur répond, la réponse apparaît dans le ticket et une notification arrive par e-mail dans votre boîte de réception. Vous répondez quand cela vous arrange — la conversation garde tout son contexte, et chaque message, de part et d'autre, prolonge le même fil : une question, un endroit, un historique complet.
Un ticket n'est fermé que lorsque le problème est réellement résolu — pas quand un minuteur arrive à zéro. Et « fermé » ne veut jamais dire « supprimé » : toute la correspondance reste définitivement dans votre compte. Si le même souci refait surface six mois plus tard, vous rouvrez la conversation avec tout son contexte au lieu de tout réexpliquer depuis le début.
Cette permanence est aussi la façon dont QuailBreeder s'améliore. Les questions récurrentes deviennent des écrans plus clairs et une meilleure documentation ; les bonnes suggestions deviennent des fonctionnalités. Plusieurs des fonctions actuelles de l'application ont commencé leur vie comme le ticket d'un fermier qui en avait besoin.
Pourquoi les tickets sont meilleurs que l'e-mail
Communication directe avec le développeur
Vous parlez au créateur du projet, pas à un opérateur de centre d'appels.
Pas de spam
Vos demandes ne se perdront pas dans les filtres e-mail.
Priorité de la communauté
L'abonnement nous permet d'allouer des ressources pour l'analyse de cas individuels et d'implémenter vos idées dans les mises à jour du programme.
Les questions qu'on nous pose vraiment
Quelques exemples de ce qui atterrit dans le système de tickets — pour que vous sachiez que rien n'est trop petit :
Ma question est-elle trop basique pour un ticket ?
Non. « Quel type d'incubateur choisir dans les 'Paramètres' (Settings) pour ma machine ? » est un très bon ticket. Le système existe exactement pour ces questions-là — une réponse de deux minutes peut vous sauver un lot entier.
J'ai trouvé un bug. Que dois-je inclure ?
Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé ; le modèle d'appareil et la version de l'application aident aussi, et les captures d'écran sont bienvenues. Pas besoin de rédiger un rapport de bug en bonne et due forme — des mots simples suffisent.
Puis-je suggérer une fonctionnalité ?
Surtout, faites-le. Les suggestions de fonctionnalités sont lues personnellement par le développeur, et les idées des abonnés se retrouvent régulièrement dans les mises à jour. Si votre façon de travailler a besoin de quelque chose que l'application ne fait pas encore, c'est précisément à cela que sert un ticket.
Et les questions de facturation et d'abonnement ?
Même canal. Prolongation d'essai, problème de paiement, résiliation — écrivez un ticket et ce sera réglé. Les questions de facturation reçoivent la même première réponse sous 24 heures que tout le reste.
Dois-je rester en ligne après l'envoi ?
Non. Fermez l'onglet et retournez à la ferme — la notification par e-mail vous trouvera dès qu'il y aura une réponse, et la conversation continue à votre rythme.
Dans quelle langue puis-je écrire ?
Écrivez dans la langue où vous êtes à l'aise. L'anglais obtient généralement la réponse la plus rapide, mais les tickets dans d'autres langues sont bienvenus et seront compris.
Pas encore avec nous ?
Essayez toutes les fonctionnalités du système, y compris le support personnalisé, gratuitement pendant 30 jours.