Support die begrijpt waar u voor staat
Heeft u een vraag over de berekening van het broedschema, het instellen van uw apparatuur of uw abonnement? Wij staan voor u klaar. Support is bij QuailBreeder geen bijzaak die er achteraf aan is vastgeschroefd — het hoort bij het product. Ons doel is dat quailbreeder.net 24/7 voor uw succes werkt, en dat u, als er toch iets misgaat, spreekt met iemand die zowel de software als de vogels begrijpt.
Gegarandeerde hulp binnen 24 uur
Wij waarderen uw vertrouwen. Of u nu de gratis versie gebruikt of een abonnement heeft: wij garanderen een eerste reactie binnen 24 uur. Geen automatisch antwoord, maar een echt antwoord van degene die de code heeft geschreven.
Waarom dat belangrijk is: in de pluimveehouderij bestaan geen vragen van ondergeschikt belang. Eieren onderbreken hun broedproces niet terwijl een ticket in een wachtrij staat. Is de uitkomstdag morgen en ziet er vandaag iets verkeerd uit, dan heeft u niets aan een antwoord dat over drie werkdagen komt. Daarom is snelle, deskundige feedback een kernbelofte van deze dienst, en geen betaalde extra.
Zo werkt het
Ticket aanmaken
Log in en beschrijf uw probleem, vraag of suggestie in uw persoonlijke account. Geef zoveel context als u wilt — wat u verwachtte, wat er gebeurde, op welk scherm u was. Een ticket kunt u niet verkeerd schrijven.
Melding ontvangen
Zodra de ontwikkelaar antwoordt, ontvangt u een melding per e-mail — u hoeft de site niet open te houden of op vaste tijden te gaan kijken. Ook elk volgend antwoord in het gesprek levert een e-mail op, zodat het gesprek nooit ongemerkt stilvalt.
Probleem oplossen
Zet het gesprek voort tot het probleem helemaal is opgelost — het ticket blijft open zolang u het nodig heeft. De volledige correspondentie wordt voorgoed bewaard, dus ook maanden later staat alles er nog.
Het leven van een ticket, van begin tot eind
Dit gebeurt er precies nadat u op “Ticket aanmaken” heeft gedrukt. Uw bericht wordt in het systeem opgeslagen en de ontwikkelaar krijgt direct een melding. U ziet het ticket op elk moment in uw persoonlijke lijst, samen met de actuele status — een vraag die u eenmaal heeft gesteld, kan dus nooit ongemerkt verloren gaan.
Wanneer de ontwikkelaar antwoordt, verschijnt het antwoord in het ticket en komt er een melding per e-mail in uw inbox. U reageert wanneer het u uitkomt — het gesprek behoudt zijn volledige context, en elk bericht van beide kanten komt in dezelfde draad: één vraag, één plek, de volledige geschiedenis.
Een ticket wordt pas gesloten wanneer het probleem echt is opgelost — niet wanneer er een timer afloopt. En “gesloten” betekent nooit “verwijderd”: de volledige correspondentie blijft voorgoed in uw account staan. Duikt hetzelfde probleem een halfjaar later weer op, dan heropent u het gesprek met alle context, in plaats van alles opnieuw uit te leggen.
Juist doordat alles bewaard blijft, wordt QuailBreeder beter. Vragen die steeds terugkomen, leiden tot duidelijkere schermen en betere documentatie; goede suggesties worden nieuwe functies. Verscheidene huidige functies van de app begonnen als ticket van een boer die ze nodig had.
Waarom tickets beter zijn dan e-mail
Rechtstreeks contact met de ontwikkelaar
U spreekt met de maker van het project, niet met een medewerker van een callcenter.
Geen spam
Uw aanvragen raken niet verloren in e-mailfilters.
Prioriteit voor de community
Dankzij het abonnement kunnen wij tijd en middelen vrijmaken voor de analyse van individuele gevallen en uw ideeën in updates van het programma verwerken.
Vragen die echt gesteld worden
Een paar voorbeelden van wat er in het ticketsysteem binnenkomt — zodat u weet dat niets te klein is:
Is mijn vraag te eenvoudig voor een ticket?
Nee. “Welk type broedmachine kies ik bij Instellingen voor mijn machine?” is een prima ticket. Het systeem is er juist voor zulke vragen — een antwoord van twee minuten kan een hele partij redden.
Ik heb een fout gevonden. Wat moet ik vermelden?
Beschrijf wat u deed, wat u verwachtte en wat er werkelijk gebeurde; het model van uw apparaat en de versie van de app helpen ook, en schermafbeeldingen zijn welkom. Een formeel foutrapport is niet nodig — gewone woorden zijn genoeg.
Kan ik een functie voorstellen?
Graag zelfs. De ontwikkelaar leest voorstellen voor functies persoonlijk, en ideeën van abonnees komen regelmatig in updates terecht. Heeft uw manier van werken iets nodig wat de app nog niet kan, dan is een ticket daar precies voor bedoeld.
En vragen over facturatie en abonnement?
Via hetzelfde kanaal. Verlenging van de proefperiode, betalingsproblemen, opzeggen — schrijf een ticket en het wordt geregeld. Ook vragen over facturatie krijgen binnen 24 uur een eerste reactie, net als al het andere.
Moet ik online blijven nadat ik het ticket heb ingediend?
Nee. Sluit het tabblad en ga terug naar de boerderij — de melding per e-mail bereikt u zodra er een antwoord is, en het gesprek gaat verder in uw tempo.
In welke taal kan ik schrijven?
Schrijf in de taal waarin u zich prettig voelt. In het Engels krijgt u meestal het snelst antwoord, maar tickets in andere talen zijn welkom en worden begrepen.
Nog niet bij ons?
De gratis versie kent geen tijdslimiet en vraagt niet om een betaalkaart. Neem een abonnement zodra de export, de meldingen of de foto’s voor u belangrijk worden.