Suporte que entende seus desafios
Tem uma pergunta sobre cálculo de incubação, configuração de equipamento ou sua assinatura? Estamos aqui para você. O suporte não é um acessório aparafusado ao QuailBreeder depois de pronto — é parte do produto. Nosso objetivo é manter o quailbreeder.net funcionando para o seu sucesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, e garantir que, quando algo der errado, você fale com uma pessoa que entende tanto do software quanto das aves.
Ajuda garantida em 24 horas
Valorizamos a sua confiança. Use o âmbito gratuito ou tenha subscrição: a primeira resposta chega em 24 horas. Não um resposta automática, mas uma resposta real de quem escreveu o código.
Por que isso importa: na avicultura não existem perguntas secundárias. Os ovos não pausam a incubação enquanto um ticket espera na fila. Se a sua eclosão é amanhã e algo parece errado hoje, uma resposta que chega em três dias úteis não vale nada — e é por isso que um retorno rápido e competente é uma promessa central deste serviço, não um extra premium.
Como funciona
Criar um ticket
Faça login e descreva seu problema, pergunta ou sugestão na sua conta pessoal. Anexe todo o contexto que quiser — o que você esperava, o que aconteceu, em qual tela você estava. Não existe jeito errado de escrever um ticket.
Receber notificação
No momento em que o desenvolvedor responde, você recebe uma notificação por e-mail — sem precisar manter o site aberto nem voltar para conferir de tempos em tempos. Cada nova resposta na conversa também dispara um e-mail, então o diálogo nunca para em silêncio.
Resolver o problema
Continue a conversa até o problema estar totalmente resolvido — o ticket fica aberto pelo tempo que você precisar. Todo o histórico de correspondência é salvo para sempre, então você pode voltar meses depois e tudo ainda estará lá.
A vida de um ticket, do início ao fim
Eis exatamente o que acontece depois que você pressiona “Criar ticket”: sua mensagem é armazenada no sistema e o desenvolvedor é notificado imediatamente. Você pode ver o ticket na sua lista pessoal a qualquer momento, junto com o status atual — assim, uma pergunta, uma vez feita, nunca consegue se perder em silêncio.
Quando o desenvolvedor responde, a resposta aparece no ticket e uma notificação chega por e-mail na sua caixa de entrada. Você responde quando for melhor para você — a conversa mantém todo o contexto, e cada mensagem, de qualquer um dos lados, estende o mesmo fio: uma pergunta, um lugar, o histórico completo.
Um ticket só é fechado quando o problema está realmente resolvido — não quando um cronômetro expira. E “fechado” nunca significa “apagado”: toda a correspondência permanece para sempre na sua conta. Se o mesmo problema reaparecer meio ano depois, você reabre a conversa com todo o contexto, em vez de explicar tudo do zero.
Essa permanência também é a forma como o QuailBreeder melhora. Perguntas recorrentes viram telas mais claras e documentação melhor; boas sugestões viram funcionalidades. Várias das funções atuais do aplicativo começaram a vida como um ticket de um criador que precisava delas.
Por que tickets são melhores que e-mail
Comunicação direta com o desenvolvedor
Você fala com o criador do projeto, não com um operador de call center.
Sem spam
Suas solicitações não se perderão nos filtros de e-mail.
Prioridade da comunidade
A assinatura nos permite alocar recursos para análise de casos individuais e implementar suas ideias nas atualizações do programa.
Perguntas que as pessoas realmente fazem
Alguns exemplos do que chega ao sistema de tickets — para você saber que nada é pequeno demais:
Minha pergunta é básica demais para um ticket?
Não. “Qual tipo de incubadora escolho nas 'Configurações' (Settings) para a minha máquina?” é um ticket perfeitamente válido. O sistema existe exatamente para essas perguntas — uma resposta de dois minutos pode salvar um lote inteiro.
Encontrei um bug. O que devo incluir?
Descreva o que você fez, o que esperava e o que realmente aconteceu; o modelo do dispositivo e a versão do aplicativo também ajudam, e capturas de tela são bem-vindas. Não precisa escrever um relatório formal de bug — palavras simples bastam.
Posso sugerir uma funcionalidade?
Por favor, sugira. As sugestões de funcionalidades são lidas pessoalmente pelo desenvolvedor, e as ideias dos assinantes entram regularmente nas atualizações. Se o seu fluxo de trabalho precisa de algo que o aplicativo ainda não faz, é exatamente para isso que serve um ticket.
E as perguntas sobre faturamento e assinatura?
Mesmo canal. Extensão do período de teste, problemas de pagamento, cancelamento — escreva um ticket e será resolvido. Perguntas de faturamento recebem a mesma primeira resposta em 24 horas que todo o resto.
Preciso ficar online depois de enviar?
Não. Feche a aba e volte para as suas aves — a notificação por e-mail vai encontrar você quando houver uma resposta, e a conversa continua no seu ritmo.
Em que idioma posso escrever?
Escreva no idioma em que se sentir confortável. Em inglês a resposta costuma vir mais rápido, mas tickets em outros idiomas são bem-vindos e serão compreendidos.
Ainda não está conosco?
O âmbito gratuito não tem prazo nem pede cartão. Subscreve-se quando começam a fazer falta a exportação, os avisos ou as fotografias.