Suporte que entende seus desafios
Tem uma pergunta sobre cálculo de incubação, configuração de equipamento ou sua assinatura? Estamos aqui para você. O suporte não é um acessório aparafusado ao QuailBreeder depois de pronto — é parte do produto. Nosso objetivo é manter o quailbreeder.net funcionando para o seu sucesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, e garantir que, quando algo der errado, você fale com uma pessoa que entende tanto do software quanto das aves.
Ajuda garantida em 24 horas
Valorizamos sua confiança. Seja você usuário do mês de teste gratuito ou já assinante por $5, garantimos uma primeira resposta à sua solicitação em 24 horas. Não é um respondedor automático — é uma resposta de verdade, da pessoa que escreveu o código.
Por que isso importa: na avicultura não existem perguntas secundárias. Os ovos não pausam a incubação enquanto um ticket espera na fila. Se a sua eclosão é amanhã e algo parece errado hoje, uma resposta que chega em três dias úteis não vale nada — e é por isso que um retorno rápido e competente é uma promessa central deste serviço, não um extra premium.
Como funciona
Criar um ticket
Faça login e descreva seu problema, pergunta ou sugestão na sua conta pessoal. Anexe todo o contexto que quiser — o que você esperava, o que aconteceu, em qual tela você estava. Não existe jeito errado de escrever um ticket.
Receber notificação
No momento em que o desenvolvedor responde, você recebe uma notificação por e-mail — sem precisar manter o site aberto nem voltar para conferir de tempos em tempos. Cada nova resposta na conversa também dispara um e-mail, então o diálogo nunca para em silêncio.
Resolver o problema
Continue a conversa até o problema estar totalmente resolvido — o ticket fica aberto pelo tempo que você precisar. Todo o histórico de correspondência é salvo para sempre, então você pode voltar meses depois e tudo ainda estará lá.
A vida de um ticket, do início ao fim
Eis exatamente o que acontece depois que você pressiona “Criar ticket”: sua mensagem é armazenada no sistema e o desenvolvedor é notificado imediatamente. Você pode ver o ticket na sua lista pessoal a qualquer momento, junto com o status atual — assim, uma pergunta, uma vez feita, nunca consegue se perder em silêncio.
Quando o desenvolvedor responde, a resposta aparece no ticket e uma notificação chega por e-mail na sua caixa de entrada. Você responde quando for melhor para você — a conversa mantém todo o contexto, e cada mensagem, de qualquer um dos lados, estende o mesmo fio: uma pergunta, um lugar, o histórico completo.
Um ticket só é fechado quando o problema está realmente resolvido — não quando um cronômetro expira. E “fechado” nunca significa “apagado”: toda a correspondência permanece para sempre na sua conta. Se o mesmo problema reaparecer meio ano depois, você reabre a conversa com todo o contexto, em vez de explicar tudo do zero.
Essa permanência também é a forma como o QuailBreeder melhora. Perguntas recorrentes viram telas mais claras e documentação melhor; boas sugestões viram funcionalidades. Várias das funções atuais do aplicativo começaram a vida como um ticket de um criador que precisava delas.
Por que tickets são melhores que e-mail
Comunicação direta com o desenvolvedor
Você fala com o criador do projeto, não com um operador de call center.
Sem spam
Suas solicitações não se perderão nos filtros de e-mail.
Prioridade da comunidade
A assinatura nos permite alocar recursos para análise de casos individuais e implementar suas ideias nas atualizações do programa.
Perguntas que as pessoas realmente fazem
Alguns exemplos do que chega ao sistema de tickets — para você saber que nada é pequeno demais:
Minha pergunta é básica demais para um ticket?
Não. “Qual tipo de incubadora escolho nas 'Definições' (Settings) para a minha máquina?” é um ticket perfeitamente válido. O sistema existe exatamente para essas perguntas — uma resposta de dois minutos pode salvar um lote inteiro.
Encontrei um bug. O que devo incluir?
Descreva o que você fez, o que esperava e o que realmente aconteceu; o modelo do dispositivo e a versão do aplicativo também ajudam, e capturas de tela são bem-vindas. Não precisa escrever um relatório formal de bug — palavras simples bastam.
Posso sugerir uma funcionalidade?
Por favor, sugira. As sugestões de funcionalidades são lidas pessoalmente pelo desenvolvedor, e as ideias dos assinantes entram regularmente nas atualizações. Se o seu fluxo de trabalho precisa de algo que o aplicativo ainda não faz, é exatamente para isso que serve um ticket.
E as perguntas sobre faturamento e assinatura?
Mesmo canal. Extensão do período de teste, problemas de pagamento, cancelamento — escreva um ticket e será resolvido. Perguntas de faturamento recebem a mesma primeira resposta em 24 horas que todo o resto.
Preciso ficar online depois de enviar?
Não. Feche a aba e volte para as suas aves — a notificação por e-mail vai encontrar você quando houver uma resposta, e a conversa continua no seu ritmo.
Em que idioma posso escrever?
Escreva no idioma em que se sentir confortável. Em inglês a resposta costuma vir mais rápido, mas tickets em outros idiomas são bem-vindos e serão compreendidos.
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Experimente todos os recursos do sistema, incluindo suporte personalizado, gratuitamente por 30 dias.