תמיכה שמבינה את האתגרים שלכם
יש לכם שאלה על חישובי הדגירה, על הגדרת הציוד או על המנוי? אנחנו כאן בשבילכם. ב-QuailBreeder התמיכה היא לא תוספת שהוצמדה בדיעבד — היא חלק מהמוצר. המטרה שלנו היא ש-quailbreeder.net יעבוד בשביל ההצלחה שלכם 24/7, וכשמשהו בכל זאת משתבש — שתדברו עם אדם שמבין גם בתוכנה וגם בעופות.
עזרה מובטחת תוך 24 שעות
אנחנו מעריכים את האמון שלכם. בין שאתם משתמשים בחלק החינמי ובין שיש לכם מנוי, אנחנו מתחייבים לתגובה ראשונה תוך 24 שעות. לא מענה אוטומטי — תשובה אמיתית מהאדם שכתב את הקוד.
למה זה חשוב: בגידול עופות אין שאלות משניות. הביצים לא יעצרו את הדגירה בזמן שהפנייה מחכה בתור. אם הבקיעה שלכם מחר ומשהו נראה לא תקין היום, תשובה שמגיעה בעוד שלושה ימי עבודה לא שווה כלום — ולכן משוב מהיר ומקצועי הוא הבטחה מרכזית של השירות הזה, ולא תוספת פרימיום.
איך זה עובד
פתיחת פנייה
התחברו ותארו את הבעיה, השאלה או ההצעה שלכם בחשבון האישי. צרפו כמה הקשר שתרצו — מה ציפיתם, מה קרה, באיזה מסך הייתם. אין דרך לא נכונה לכתוב פנייה.
קבלת התראה
ברגע שהמפתח עונה, תקבלו התראה באימייל — אין צורך להשאיר את האתר פתוח או לבדוק שוב בשעות קבועות. גם על כל תשובה נוספת בשיחה תקבלו אימייל, כך שהשיחה אף פעם לא נתקעת בלי שתשימו לב.
פתרון הבעיה
המשיכו בשיחה עד שהבעיה נפתרת לגמרי — הפנייה נשארת פתוחה כל עוד אתם צריכים אותה. כל היסטוריית ההתכתבות נשמרת לתמיד, כך שגם אם תחזרו אחרי חודשים, הכול עדיין יהיה שם.
חייה של פנייה, מההתחלה ועד הסוף
זה בדיוק מה שקורה אחרי שאתם לוחצים על "פתיחת פנייה". ההודעה שלכם נשמרת במערכת, והמפתח מקבל התראה מיד. אתם יכולים לראות את הפנייה ברשימה האישית שלכם בכל עת, יחד עם הסטטוס הנוכחי שלה — כך ששאלה שנשאלה פעם אחת לעולם לא תלך לאיבוד בשקט.
כשהמפתח עונה, התשובה מופיעה בפנייה והתראה באימייל מגיעה לתיבת הדואר שלכם. אתם עונים מתי שנוח לכם — השיחה שומרת על כל ההקשר, וכל הודעה, משני הצדדים, ממשיכה את אותו שרשור: שאלה אחת, מקום אחד, היסטוריה מלאה.
פנייה נסגרת רק כשהבעיה באמת נפתרה — לא כשנגמר הזמן בטיימר. ו"סגורה" אף פעם לא אומר "נמחקה": כל ההתכתבות נשארת בחשבון שלכם לתמיד. אם אותה בעיה צצה שוב חצי שנה אחר כך, אתם פותחים מחדש את השיחה עם כל ההקשר שלה, במקום להסביר הכול מההתחלה.
בזכות השמירה הקבועה הזאת גם QuailBreeder משתפר. שאלות שחוזרות על עצמן הופכות למסכים ברורים יותר ולתיעוד טוב יותר; הצעות טובות הופכות לתכונות. כמה מהפונקציות הנוכחיות של האפליקציה התחילו את דרכן כפנייה של חקלאי שהיה צריך אותן.
למה פנייה עדיפה על אימייל
תקשורת ישירה עם המפתח
אתם מדברים עם יוצר הפרויקט, לא עם נציג במוקד שירות.
בלי ספאם
הפניות שלכם לא ילכו לאיבוד במסנני הדואר.
עדיפות לקהילה
המנוי מאפשר לנו להקצות משאבים לבדיקת מקרים פרטניים ולהכניס את הרעיונות שלכם לעדכוני התוכנה.
שאלות שאנשים באמת שואלים
כמה דוגמאות למה שמגיע למערכת הפניות — כדי שתדעו ששום דבר אינו קטן מדי:
האם השאלה שלי בסיסית מדי בשביל פנייה?
לא. "איזה סוג מדגרה לבחור בהגדרות בשביל המכונה שלי?" היא פנייה טובה לגמרי. המערכת קיימת בדיוק בשביל שאלות כאלה — תשובה של שתי דקות יכולה להציל לכם אצווה שלמה.
מצאתי באג. מה כדאי לכלול?
תארו מה עשיתם, מה ציפיתם ומה קרה בפועל; גם דגם המכשיר וגרסת האפליקציה עוזרים, וצילומי מסך יתקבלו בברכה. אין צורך לכתוב דוח באג רשמי — מילים פשוטות מספיקות.
אפשר להציע תכונה?
בהחלט. המפתח קורא בעצמו את ההצעות לתכונות חדשות, ורעיונות של מנויים נכנסים לעדכונים באופן קבוע. אם שגרת העבודה שלכם צריכה משהו שהאפליקציה עדיין לא עושה, בדיוק בשביל זה יש פנייה.
ומה לגבי שאלות על חיוב ומנוי?
באותו ערוץ. הארכת תקופת ניסיון, בעיות תשלום, ביטול — כתבו פנייה והעניין יטופל. שאלות חיוב מקבלות את אותה תגובה ראשונה תוך 24 שעות כמו כל דבר אחר.
האם צריך להישאר באתר אחרי השליחה?
לא. סגרו את הלשונית וחזרו למשק — ההתראה באימייל תמצא אתכם כשתהיה תשובה, והשיחה תימשך בקצב שלכם.
באיזו שפה אפשר לכתוב?
כתבו בשפה שנוח לכם בה. באנגלית התשובה מגיעה בדרך כלל הכי מהר, אבל פניות בשפות אחרות יתקבלו בברכה ויובנו.
עדיין לא איתנו?
החלק החינמי לא מוגבל בזמן ולא דורש כרטיס אשראי. הירשמו למנוי כשהייצוא, ההתראות או התמונות יתחילו להיות חשובים לכם.